Si vos appareils sont approuvés pour un usage privé par les employés, ils devront se déconnecter d’iCloud à l’aide de leur identifiant Apple sur l’appareil avant de retourner l’appareil. Cela signifie que la fonction « Localiser mon iPhone » (ou « Localiser mon iPad ») a supprimé le verrouillage d’activation (voir ce lien pour plus d’informations) :
Préparation de vos appareils pour le retour
Si un mot de passe de micrologiciel est défini sur un appareil à retourner, il doit être supprimé avant que l’appareil ne soit retourné. Pour ce faire, suivez les instructions sur ce lien. Si l’appareil se trouve dans le Gestionnaire de périphériques et que le mot de passe du microprogramme a été défini par votre MDM, vous devrez également le supprimer à l’aide de la solution MDM. Pour ce faire, le mot de passe actuel du micrologiciel doit être connu. Exemple d’image :
Si vous avez utilisé un identifiant Apple personnel, vous devez vous déconnecter d’iCloud avant de retourner un appareil. Cela supprimera tout verrou d’activation (pour les Mac équipés de la puce de sécurité T2 d’Apple). Suivez ce lien pour le faire.
Si vous ne pouvez pas le faire, MDM peut également avoir besoin de désactiver un verrou d’activation existant. Veuillez vous référer à ce lien et à la documentation MDM.
Veuillez noter que les appareils dont le verrouillage d’activation est activé ne peuvent pas être utilisés après le retour et que des frais de dommages peuvent s’appliquer.
Nous vous demandons également de prendre toutes les mesures supplémentaires nécessaires. Cliquez sur ce lien pour obtenir des instructions.
Dans la dernière étape, l’appareil sera réinitialisé aux paramètres d’usine. Pour ce faire, procédez comme décrit sous ce lien et retirez le support de stockage de l’appareil. Pour ce faire, utilisez l’Utilitaire de disque dans le cadre de la récupération de MacOS à partir de ce lien.
Évaluation de l’état et des dommages
Évaluation de l’état de l’appareil et directives en cas de défauts
| Évaluation de l’état | Description
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|---|---|
| A | Neuf ou légers signes d’usure. Entièrement fonctionnel, taches légères sur la surface et/ou légères rayures, mais pas de bosses/fissures, la batterie n’est pas gonflée et tient la charge, ne contient que des pièces d’origine et n’est pas verrouillée via Apple Business Manager/Apple School Manager ou Localiser mon [appareil].
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| B | Usure importante. Entièrement fonctionnel, avec de fortes rayures et/ou des bosses/fissures mineures, la batterie n’est pas gonflée et tient la charge, ne contient que des pièces d’origine et n’est pas verrouillée via Apple Business Manager/Apple School Manager ou Localiser mon [appareil].
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| C | Ne fonctionne pas ou ne peut pas être supprimé. Écran non fonctionnel, fissuré et/ou bosses/fissures importantes, la batterie est gonflée ou ne peut pas être chargée, contient des pièces non authentiques et est verrouillée via Apple Business Manager/Apple School Manager ou Localiser mon [appareil]. |
Consultez notre tableau d’évaluation complet pour en savoir plus sur l’évaluation de la condition physique.
Ce site Web vous permet de préparer et de retourner correctement vos appareils à Apple Financial Services (AFS). Si les appareils sont verrouillés ou AFS ne sera pas en mesure de les vérifier s’ils ne sont pas réinitialisés, ce qui peut entraîner une compensation inférieure. Assurez-vous de retourner l’équipement dans son intégralité et dans la quantité totale comme convenu. Vous n’avez pas besoin de retourner les accessoires. Si vous avez un chargeur mac, vous devez l’envoyer avec l’appareil, sinon cela pourrait vous être facturé.
Si vous avez des questions sur la collecte
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